Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, werden wir unser Bestes tun, um Ihr Anliegen zu klären und eine angemessene Rückerstattung oder einen Umtausch anzubieten. Bitte lesen Sie die ausführliche Rückerstattungsrichtlinie unten:

Rückerstattungsbedingungen

1. Rückerstattungszeitraum

Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Anträge, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht akzeptiert.

2. Rückerstattungsbedingungen

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und alle Zubehörteile sowie Bedienungsanleitungen enthalten.
• Ein Kaufnachweis (wie eine Rechnung oder eine Bestellbestätigungs-E-Mail) muss vorgelegt werden.

3. Erstattungsfähige Gründe

Rückerstattungen können aus folgenden Gründen beantragt werden:

• Quality Issues: Das Produkt weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf.
• Stilabweichung: Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder den Bildern auf der Website.
  
• Größeninkompatibilität: Die Produktgröße entspricht nicht der Beschreibung oder ist für die Verwendung nicht geeignet.
• Kompatibilitätsprobleme: Das Produkt ist nicht mit Ihren Geräten kompatibel.

4. Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

• Maßgeschneiderte Produkte: Jedes Produkt, das nach den Wünschen des Kunden angepasst oder personalisiert wurde.
• Damaged or Missing Parts: Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden.
  

5. Rücksendeadresse
Wir werden Sie in der E-Mail über die genaue Rücksendeadresse informieren.

6. Rückerstattungsprozess

• Contact Customer Service: Schreiben Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter sales@siaviala.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückerstattung und klaren Fotos des Produkts, einschließlich seines Zustands, der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör.
• Erste Überprüfung: Unser Team wird Ihre Anfrage und die bereitgestellten Fotos innerhalb von 2 Werktagen prüfen. Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Autorisierungs-E-Mail mit weiteren Anweisungen.
• Return the Product: Senden Sie das Produkt an unseren angegebenen Standort.
• Finale Inspektion: Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird unser Team es überprüfen, um sicherzustellen, dass es die Rückerstattungsbedingungen erfüllt. Dieser Vorgang kann 2-3 Werktage dauern.
• Refund Issuance: Wenn das Produkt die Endkontrolle besteht, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

7. Versandkosten

• Wenn die Rückerstattung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. ein defektes Produkt oder ein falscher Artikel), übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Wenn die Rückerstattung aus Gründen des Kunden erfolgt (z. B. Meinungsänderung, falscher Artikel bestellt oder kein Interesse mehr), trägt der Kunde die Rücksendekosten und die Versandgebühren werden vom Kunden bezahlt.
  Hinweis: Die geschätzten Rücksendekosten liegen je nach gewähltem Kurierdienst zwischen 15 und 20 $.

Bedingungen für den Umtausch

1. Umtauschfrist

Sie haben 30 Tage ab Kaufdatum Zeit, um einen Umtausch anzufordern. Anfragen, die nach 30 Tagen eingehen, werden nicht akzeptiert.

2. Umtauschbedingungen

• Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein, mit allen Zubehörteilen und Handbüchern.
• Ein Kaufnachweis (wie eine Rechnung oder eine Bestellbestätigungs-E-Mail) muss vorgelegt werden.

3. Umtauschadresse
Wir werden Sie in der E-Mail über die genaue Rücksendeadresse informieren.

4. Austauschprozess

• Contact Customer Service: Schreiben Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter sales@siaviala.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für den Umtausch und klaren Fotos des Produkts, einschließlich seines Zustands, der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör.
• Erste Überprüfung: Unser Team wird Ihre Anfrage und die bereitgestellten Fotos innerhalb von 2 Werktagen prüfen. Wenn der Rückerstattungsantrag genehmigt wird, erhalten Sie eine Autorisierungs-E-Mail mit weiteren Anweisungen.
• Produkt zurücksenden: Versenden Sie das Produkt an unseren angegebenen Standort.
• Finale Inspektion: Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird unser Team es überprüfen, um sicherzustellen, dass es die Austauschbedingungen erfüllt. Dieser Vorgang kann bis zu 2-3 Werktage dauern.
• Ersatz senden: Wenn das Produkt die Endkontrolle besteht, senden wir das Ersatzprodukt so schnell wie möglich zu.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenserviceteam.

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