Merci d'avoir choisi nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème et vous offrir un remboursement ou un échange raisonnable. Veuillez lire la politique de remboursement détaillée ci-dessous :

Conditions de remboursement

1. Période de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement. Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas acceptées.

2. Conditions de remboursement

• Le produit doit être en parfait état, avec tous les accessoires et manuels inclus.
• Une preuve d'achat (comme une facture ou un e-mail de confirmation de commande) doit être fournie.

3. Motifs remboursables

Les remboursements peuvent être demandés pour les raisons suivantes :

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité.
• Inadéquation du style : Le produit reçu ne correspond pas à la description ou aux images sur le site web.
  
• Incompatibilité de taille : La taille du produit ne correspond pas à la description ou n'est pas adaptée à l'utilisation.
• Problèmes de compatibilité : Le produit n'est pas compatible avec vos appareils.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits personnalisés : Tout produit qui a été personnalisé ou adapté selon la demande du client.
• Pièces endommagées ou manquantes : Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'abus ou d'une manipulation incorrecte.
  

5. Adresse de retour
Nous vous informerons de l'adresse de retour spécifique dans l'e-mail.

6. Processus de remboursement

• Contactez le service client : Envoyez un e-mail à notre service client à sales@siaviala.com avec votre numéro de commande, la raison du remboursement, et des photos claires du produit, incluant son état, l'emballage d'origine et tous les accessoires.
• Examen initial : Notre équipe examinera votre demande et les photos fournies sous 2 jours ouvrables. Si la demande de remboursement est approuvée, vous recevrez un e-mail d'autorisation avec des instructions supplémentaires.
• Retour du produit : Expédiez le produit à l'adresse désignée.
• Inspection finale : À la réception du produit retourné, notre équipe l'inspectera pour vérifier qu'il remplit les conditions de remboursement. Ce processus peut prendre 2 à 3 jours ouvrables.
• Émission du remboursement : Si le produit passe l'inspection finale, nous traiterons votre remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Le délai pour que le remboursement soit crédité sur votre compte peut varier selon votre fournisseur de paiement.

7. Frais d'expédition

• Si le remboursement est dû à une erreur de notre part (comme un produit défectueux ou un article incorrect envoyé), nous prendrons en charge les frais de retour.
• Si le remboursement est dû à une raison client (comme un changement d'avis, une commande erronée ou un désistement), les frais de retour sont à la charge du client.
  Note : Les frais de retour estimés sont entre 15 $ et 20 $ selon le transporteur choisi.

Conditions d'échange

1. Période d'échange

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un échange. Les demandes effectuées après 30 jours ne seront pas acceptées.

2. Conditions d'échange

• Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.
• Une preuve d'achat (comme une facture ou un e-mail de confirmation de commande) doit être fournie.

3. Adresse d'échange
Nous vous informerons de l'adresse de retour spécifique dans l'e-mail.

4. Processus d'échange

• Contactez le service client : Envoyez un e-mail à notre service client à sales@siaviala.com avec votre numéro de commande, la raison de l'échange, et des photos claires du produit, incluant son état, l'emballage d'origine et tous les accessoires.
• Examen initial : Notre équipe examinera votre demande et les photos fournies sous 2 jours ouvrables. Si la demande d'échange est approuvée, vous recevrez un e-mail d'autorisation avec des instructions supplémentaires.
• Retour du produit : Expédiez le produit à l'adresse désignée.
• Inspection finale : À la réception du produit retourné, notre équipe l'inspectera pour vérifier qu'il remplit les conditions d'échange. Ce processus peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables.
• Envoi du remplacement : Si le produit passe l'inspection finale, nous enverrons le produit de remplacement dès que possible.

Merci pour votre compréhension et votre soutien. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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